MyRepair skapades av dem som verkligen utför reparationer.
Bakom MyRepair finns inte bara ett företag som har utvecklat programvara för reparationsbranschen.
Det är vi.
Och framför allt finns det en verkstad som varje dag möter samma problem som våra kunder.
MyRepair skapades faktiskt inom Fixit Informatica, ett företag specialiserat på teknisk support och reparationer, grundat 2005 och som vuxit under åren genom direkt fälterfarenhet.
Och det är just detta som är den viktigaste skillnaden mellan MyRepair och programvara som helt enkelt skapats "bakom ett skrivbord".
Vi talar ditt språk för att det är vårt språk.
Bakom MyRepair finns erfarenheten hos Alessandro Gallo, programmeringsanalytiker och hårdvaru- och mjukvarutekniker, som har arbetat inom IT-branschen i över 20 år.
Hans karriär började inom teknik, men växte framför allt genom praktisk erfarenhet: mjukvaruutveckling, hårdvara, system, nätverk, databaser och teknisk support.
Under åren arbetade han som tekniker och konsult för stora organisationer och hanterade hårdvaru- och mjukvarusupport, systemadministration, installationer, konfigurationer och samordning av tekniska aktiviteter i regionen.
2009 gick han med i ledningen för Fixit Informatica och förde med sig all denna erfarenhet direkt in i en reparationsverkstad.
Och det är just här som idén till MyRepair föddes.
Inte från idén att skapa ännu en annan affärssystem. Utan från behovet av ett bättre verktyg för att göra vårt arbete.
MyRepair skapades inte med idén att skapa en produkt att sälja.
Det skapades för att vi själva behövde det.
Att driva en verkstad innebär att samtidigt hantera kunder, enheter, intagning, offerter, reservdelar, tekniker, handläggningstider, leveranser, jobb, garantier, leverantörer och många andra aktiviteter.
Och när antalet reparationer ökar blir det allt svårare att organisera allt.
Det är därför vi började bygga de verktyg som vårt arbete behövde.
Först en funktion. Sedan en till. Sedan ännu en.
Det som ursprungligen var ett verktyg för våra egna behov växte tillsammans med vår verkstad tills det blev MyRepair.
Under åren har MyRepair förändrats enormt.
Tekniken, gränssnittet och arbetssättet har förändrats. Funktioner har vuxit, nya moduler har tillkommit och programvaran har blivit allt mer komplett.
Men en sak har alltid förblivit densamma: att lösa ett verkligt problem i det dagliga arbetet.
Varje viktig förändring uppstår faktiskt från en mycket enkel fråga:
När vi började dela MyRepair med andra verkstäder hände något som blev grundläggande för oss.
Vi började ta emot idéer, förfrågningar, förslag och feedback från personer som använde programvaran varje dag.
En kund bad oss om en funktion. En annan påpekade ett problem. Ännu en annan föreslog ett helt annat sätt att hantera en viss situation.
Och många av dessa idéer har blivit en del av MyRepair.
Det är därför vi inte ser våra kunder enbart som användare av programvaran. Vi betraktar dem som en del av dess utveckling.
För den som använder MyRepair varje dag ser problem och möjligheter som vi, även om vi arbetar direkt i branschen, kanske inte ser. Och det är just från detta utbyte som bättre programvara föds.
Att dela kunskap är för oss inte något som började med MyRepair.
Det är en filosofi som har varit en del av vårt sätt att arbeta i många år.
Genom Fixit Informatica har vi alltid försökt dela det vi lär oss varje dag ute på fältet. Med tiden har verkstaden gett upphov till guider, lösningar, fördjupningar och kurser utformade för att hjälpa andra tekniker och yrkesmän att hantera utmaningarna i sitt arbete.
Vår YouTube-kanal skapades också i den här andan: att fritt dela erfarenheter, reparationer, tekniska lösningar och kunskap som kan vara till nytta för andra.
Titta på Fixit Informaticas YouTube-kanalFör vi tror att en delad lösning kan bli en lösning för många.
Och vi har fört in samma princip i MyRepair.
Om en verkstad hittar en lösning på ett problem kan den erfarenheten vara till nytta för andra också. Om en yrkesperson har utvecklat en effektiv arbetsmetod, varför inte dela den? Om en viss information kan spara tid för en annan tekniker är det värt att göra den tillgänglig.
Det är idén bakom vår community: inte bara använda programvara, utan dela kunskap och erfarenheter för att hjälpa varandra.
En av de viktigaste lärdomarna vi dragit under åren är att det inte finns ett enda sätt att hantera en reparation.
Varje verkstad har sina egna vanor. Varje bransch har sina egna behov. Varje verksamhet har sin egen information att samla in, sina egna processer och sina egna prioriteringar.
Det är därför MyRepair inte vill tvinga dig att ändra ditt sätt att arbeta. Vi vill att programvaran ska anpassa sig till dig.
Det är just från denna filosofi som funktioner som Anpassade fält föds, vilka gör det möjligt att skapa egna fält och anpassa korten efter verksamhetens behov.
För en cykelreparation är inte detsamma som en klockreparation. En hushållsapparatreparation är inte detsamma som ett OnSite-uppdrag. Och ett servicecenter som arbetar för företag kan ha helt andra behov än en liten verkstad.
Affärssystemet måste vara tillräckligt flexibelt för att hantera alla dessa verkligheter.
MyRepair vill inte bara vara programvara du använder varje dag.
Vi vill bygga en gemenskap av yrkespersoner runt programvaran som kan dela erfarenheter, idéer, information och lösningar.
Ett problem som en verkstad stöter på kanske redan har lösts av en annan. Ett effektivare sätt att hantera en uppgift kan vara till nytta för andra också. Ett specifikt behov kan bli en ny funktion för alla.
Det är just detta som är värdet med en community: att omvandla individens erfarenhet till en resurs för alla.
Vi kan utveckla programvaran. Men kunskapen hos dem som använder den varje dag är lika viktig.
Och vi vill att detta samarbete fortsätter att växa med tiden.
MyRepair fortsätter att utvecklas.
Vår färdplan är inte bara en lista över funktioner som vi bestämmer internt och sedan lämnar till användarna. Era idéer är en del av färdplanen.
Har du ett problem som MyRepair kan lösa? Har du en idé för att förbättra en funktion? Finns det något du gör varje dag som du skulle vilja hantera direkt i programvaran?
Prata med oss om det.
Förfrågningar utvärderas, diskuteras och kan, när de är meningsfulla för projektet, bli en del av den framtida utvecklingen.
Inte alla idéer kan förverkligas. Men ingen bra idé ignoreras.
Efter år av utveckling har MyRepair blivit en plattform utformad för att hantera hela arbetsflödet för ett företag som ägnar sig åt reparationer och teknisk support.
Och vi fortsätter att lägga till verktyg för att göra arbetet enklare, mer organiserat och mer effektivt.
Det här är i grund och botten det som skiljer oss åt. Vi är inte bara de som utvecklade MyRepair.
Vi är människor som känner till det problem programvaran är utformad för att lösa.
Vi vet vad det innebär att ha kunder som väntar i disken. Vi vet vad det innebär att leta efter en reservdel. Vi vet vad det innebär att ha en reparation på is. Vi vet vad det innebär att behöva ringa tillbaka en kund. Vi vet hur mycket tid en komplicerad procedur eller svårhittad information kan kosta.
För dessa saker upplever vi också.
Vi talar ditt språk.
Vi förstår ditt arbete.
Vi löser dina svårigheter.
Vi underlättar ditt arbete.
MyRepair: fött för oss, växt med er.
Det som startade som ett verktyg för vår verkstad har blivit ett mycket större projekt. Och idag vill vi fortsätta att växa det tillsammans med de människor som använder det. För vårt mål är inte att helt enkelt skapa ytterligare en affärssystem. Det är att skapa det affärssystem vi alltid önskat ha i vår verkstad.
Ett affärssystem fött ur reparationer, byggt med reparatörer och utformat för deras arbete.