MyRepair ble skapt av folk som virkelig utfører reparasjoner.
Bak MyRepair er det ikke bare et selskap som har utviklet programvare for reparasjonsbransjen.
Det er oss.
Og fremfor alt finnes det et verksted som hver dag møter de samme problemene som våre kunder.
MyRepair ble faktisk til inne i Fixit Informatica, et selskap spesialisert på teknisk støtte og reparasjoner, grunnlagt i 2005 og vokst gjennom årene via direkte felterfaring.
Og det er nettopp dette som er den viktigste forskjellen mellom MyRepair og programvare som er laget rett og slett "bak et skrivebord".
Vi snakker ditt språk fordi det er vårt språk.
Bak MyRepair ligger erfaringen til Alessandro Gallo, programmeringsanalytiker og maskinvare- og programvaretekniker, som har jobbet i IT-bransjen i over 20 år.
Karrieren hans startet innen teknologi, men vokste særlig gjennom praktisk erfaring: programvareutvikling, maskinvare, systemer, nettverk, databaser og teknisk støtte.
Gjennom årene arbeidet han som tekniker og konsulent for store organisasjoner, og håndterte maskinvare- og programvarestøtte, systemadministrasjon, installasjoner, konfigurasjoner og koordinering av tekniske aktiviteter i regionen.
I 2009 gikk han inn i ledelsen av Fixit Informatica og brakte all denne erfaringen direkte inn i et reparasjonsverksted.
Og det er nettopp her ideen til MyRepair ble født.
Ikke fra ideen om å lage nok et administrasjonsprogram. Men fra behovet for et bedre verktøy for å gjøre jobben vår.
MyRepair ble ikke til med ideen om å lage et produkt for salg.
Det ble til fordi vi selv trengte det.
Å drive et verksted betyr å håndtere kunder, enheter, mottak, tilbud, reservedeler, teknikere, reparasjonstider, leveranser, oppdrag, garantier, leverandører og mange andre aktiviteter på én gang.
Og etter hvert som antall reparasjoner vokser, blir det stadig vanskeligere å organisere alt.
Det er derfor vi begynte å bygge verktøyene som arbeidet vårt trengte.
Først én funksjon. Så en til. Så enda en.
Det som i utgangspunktet var et verktøy for våre egne behov vokste sammen med verkstedet vårt, inntil det ble MyRepair.
Gjennom årene har MyRepair endret seg enormt.
Teknologien, grensesnittet og arbeidsmåten har endret seg. Funksjoner har vokst, nye moduler har kommet til og programvaren har blitt stadig mer komplett.
Men én ting har alltid forblitt den samme: å løse et reelt problem i det daglige arbeidet.
Hver viktig endring springer faktisk ut fra et svært enkelt spørsmål:
Da vi begynte å dele MyRepair med andre verksteder, skjedde noe som ble grunnleggende for oss.
Vi begynte å motta ideer, forespørsler, forslag og tilbakemeldinger fra folk som brukte programvaren hver dag.
En kunde ba oss om en funksjon. En annen påpekte et problem. Enda en annen foreslo en helt annen måte å håndtere en bestemt situasjon på.
Og mange av disse ideene har blitt en del av MyRepair.
Det er derfor vi ikke ser på kundene våre som bare brukere av programvaren. Vi anser dem som en del av utviklingen.
For de som bruker MyRepair hver dag ser problemer og muligheter som vi, selv om vi jobber direkte i bransjen, kanskje ikke ser. Og det er nettopp fra denne utvekslingen at bedre programvare fødes.
For oss er deling av kunnskap ikke noe som startet med MyRepair.
Det er en filosofi som har vært en del av måten vi jobber på i mange år.
Gjennom Fixit Informatica har vi alltid prøvd å dele det vi lærer hver dag i felten. Over tid har verkstedet gitt opphav til guider, løsninger, dybdeartikler og kurs laget for å hjelpe andre teknikere og fagfolk med å takle utfordringene i arbeidet sitt.
YouTube-kanalen vår ble også til med denne ånden: å dele erfaringer, reparasjoner, tekniske løsninger og kunnskap gratis med andre som kan ha nytte av det.
Se Fixit Informaticas YouTube-kanalFor vi tror at en delt løsning kan bli en løsning for mange.
Og vi har tatt med det samme prinsippet inn i MyRepair.
Hvis et verksted finner en løsning på et problem, kan den erfaringen være nyttig for andre også. Hvis en fagperson har utviklet en effektiv arbeidsmetode, hvorfor ikke dele den? Hvis en bestemt informasjon kan spare tid for en annen tekniker, er det verdt å gjøre den tilgjengelig.
Dette er ideen bak fellesskapet vårt: ikke bare bruke programvare, men dele kunnskap og erfaringer for å hjelpe hverandre.
En av de viktigste leksjonene vi har lært gjennom årene er at det ikke finnes én enkelt måte å håndtere en reparasjon på.
Hvert verksted har sine egne vaner. Hver bransje har sine egne behov. Hver virksomhet har sin egen informasjon å samle inn, sine egne prosesser og sine egne prioriteringer.
Det er derfor MyRepair ikke ønsker å tvinge deg til å endre måten du jobber på. Vi vil at programvaren skal tilpasse seg deg.
Det er nettopp fra denne filosofien at funksjoner som Tilpassede felt oppstår, som lar deg opprette egendefinerte felt og tilpasse kortene til virksomhetens behov.
For en sykkelreparasjon er ikke det samme som en klockreparasjon. Reparasjon av en hvitevare er ikke det samme som et OnSite-oppdrag. Og et servicesenter som jobber for bedrifter kan ha helt andre behov enn et lite verksted.
Administrasjonsprogramvaren må være fleksibel nok til å håndtere alle disse realitetene.
MyRepair ønsker ikke å bare være programvare du bruker hver dag.
Vi ønsker å bygge et fellesskap av fagfolk rundt programvaren som kan dele erfaringer, ideer, informasjon og løsninger.
Et problem som ett verksted støter på kan allerede være løst av et annet. En mer effektiv måte å håndtere en oppgave på kan også være nyttig for andre. Et spesifikt behov kan bli en ny funksjon for alle.
Dette er nettopp verdien av et fellesskap: å gjøre individets erfaring til en ressurs for alle.
Vi kan utvikle programvaren. Men kunnskapen til de som bruker den hver dag er like viktig.
Og vi ønsker at dette samarbeidet skal fortsette å vokse over tid.
MyRepair fortsetter å utvikle seg.
Veikartet vårt er ikke bare en liste over funksjoner vi bestemmer internt og deretter leverer til brukerne. Ideene dine er en del av veikartet.
Har du et problem som MyRepair kunne løse? Har du en idé for å forbedre en funksjon? Er det noe du gjør hver dag som du ønsker å kunne håndtere direkte i programvaren?
Snakk med oss om det.
Forespørsler vurderes, diskuteres og kan, når de gir mening for prosjektet, bli en del av fremtidig utvikling.
Ikke alle ideer kan realiseres. Men ingen god idé ignoreres.
Etter år med utvikling har MyRepair blitt en plattform designet for å håndtere hele arbeidsflytene til en virksomhet som driver med reparasjoner og teknisk støtte.
Og vi fortsetter å legge til verktøy for å gjøre arbeidet enklere, mer organisert og mer effektivt.
Dette er i bunn og grunn det som skiller oss. Vi er ikke bare de som utviklet MyRepair.
Vi er folk som kjenner til problemet som programvaren er laget for å løse.
Vi vet hva det betyr å ha kunder som venter i skranken. Vi vet hva det betyr å lete etter en reservedel. Vi vet hva det betyr å ha en reparasjon på vent. Vi vet hva det betyr å måtte ringe tilbake en kunde. Vi vet hvor mye tid en komplisert prosedyre eller vanskelig å finne informasjon kan koste.
For disse tingene opplever vi også.
Vi snakker ditt språk.
Vi forstår arbeidet ditt.
Vi løser vanskelighetene dine.
Vi forenkler arbeidet ditt.
MyRepair: født for oss, vokst med dere.
Det som startet som et verktøy for verkstedet vårt har blitt et mye større prosjekt. Og i dag ønsker vi å fortsette å vokse det sammen med menneskene som bruker det. For målet vårt er ikke bare å lage nok et administrasjonssystem. Det er å lage administrasjonssystemet vi alltid ønsket å ha på verkstedet vårt.
Et administrasjonssystem født fra reparasjoner, bygget med reparatørene og laget for arbeidet deres.