MyRepair est né de ceux qui font vraiment des réparations.
Derrière MyRepair, il n'y a pas simplement une entreprise qui a développé un logiciel pour le monde des réparations.
Il y a nous.
Et surtout, il y a un atelier qui, chaque jour, fait face aux mêmes problèmes que rencontrent nos clients.
MyRepair est né au sein de Fixit Informatica, une entreprise spécialisée dans le support technique et les réparations, fondée en 2005 et développée au fil des ans grâce à une expérience directe sur le terrain.
Et c'est précisément là la différence la plus importante entre MyRepair et un logiciel conçu simplement "sur le papier".
Nous parlons votre langue parce que c'est la nôtre.
Derrière MyRepair se trouve l'expérience de Alessandro Gallo, analyste programmeur et technicien matériel et logiciel, qui travaille dans le secteur informatique depuis plus de 20 ans.
Son parcours est né de la technologie, mais s'est développé surtout grâce à l'expérience sur le terrain : développement logiciel, matériel, systèmes, réseaux, bases de données et assistance technique.
Au fil des années, il a travaillé comme technicien et consultant pour d'importantes organisations, s'occupant du support matériel et logiciel, de l'administration des systèmes, des installations, des configurations et de la coordination des activités techniques sur le territoire.
En 2009, il rejoint la direction de Fixit Informatica, apportant toute cette expérience directement au sein d'un atelier de réparation.
Et c'est précisément ici que l'idée de MyRepair est née.
Non pas de l'idée de créer un énième logiciel de gestion. Mais du besoin d'avoir un meilleur outil pour faire notre travail.
MyRepair n'est pas né avec l'idée de créer un produit à vendre.
Il est né parce que nous en avions besoin.
Gérer un atelier signifie s'occuper simultanément des clients, des appareils, des admissions, des devis, des pièces détachées, des techniciens, des délais, des livraisons, des interventions, des garanties, des fournisseurs et de bien d'autres activités.
Et lorsque le nombre de réparations augmente, tout organiser devient de plus en plus difficile.
C'est pourquoi nous avons commencé à construire les outils dont notre travail avait besoin.
D'abord une fonctionnalité. Puis une autre. Puis encore une autre.
Ce qui était initialement un outil conçu pour nos propres besoins a grandi avec notre atelier, jusqu'à devenir MyRepair.
Au fil des années, MyRepair a énormément évolué.
La technologie, l'interface et la façon de travailler ont changé. Les fonctionnalités se sont multipliées, de nouveaux modules sont arrivés et le logiciel est devenu de plus en plus complet.
Mais une chose est toujours restée la même : résoudre un vrai problème du travail quotidien.
Chaque modification importante naît en effet d'une question très simple :
Quand nous avons commencé à partager MyRepair avec d'autres ateliers, quelque chose s'est produit qui est devenu fondamental pour nous.
Nous avons commencé à recevoir des idées, des demandes, des suggestions et des critiques de personnes qui utilisaient le logiciel chaque jour.
Un client nous a demandé une fonctionnalité. Un autre nous a signalé un problème. Un autre encore nous a suggéré une façon complètement différente de gérer une situation donnée.
Et beaucoup de ces idées sont devenues une partie de MyRepair.
C'est pourquoi nous ne pensons pas à nos clients simplement comme des utilisateurs du logiciel. Nous les considérons comme faisant partie de son développement.
Parce que ceux qui utilisent MyRepair chaque jour voient des problèmes et des opportunités que nous, même en travaillant directement dans le secteur, pourrions ne pas voir. Et c'est précisément de cet échange que naît un meilleur logiciel.
Pour nous, le partage des connaissances n'est pas quelque chose qui est né avec MyRepair.
C'est une philosophie qui fait partie de notre façon de travailler depuis de nombreuses années.
À travers Fixit Informatica, nous avons toujours cherché à partager ce que nous apprenons chaque jour sur le terrain. Au fil du temps, l'atelier a donné naissance à des guides, des solutions, des analyses approfondies et des formations conçus pour aider d'autres techniciens et professionnels à faire face aux problèmes de leur travail.
Notre chaîne YouTube est également née dans cet esprit : partager gratuitement des expériences, des réparations, des solutions techniques et des connaissances qui peuvent être utiles à d'autres.
Regarder la chaîne YouTube de Fixit InformaticaParce que nous croyons qu'une solution partagée peut devenir une solution pour beaucoup.
Et nous avons apporté ce même principe dans MyRepair.
Si un atelier trouve une solution à un problème, cette expérience peut être utile à d'autres aussi. Si un professionnel a développé une méthode de travail efficace, pourquoi ne pas la partager ? Si une certaine information peut faire gagner du temps à un autre technicien, il vaut la peine de la mettre à disposition.
C'est l'idée à la base de notre communauté : non seulement utiliser un logiciel, mais partager des connaissances et des expériences pour s'entraider.
L'un des enseignements les plus importants que nous avons appris au fil des années est qu'il n'existe pas une seule façon de gérer une réparation.
Chaque atelier a ses propres habitudes. Chaque secteur a ses propres besoins. Chaque activité a ses propres informations à collecter, ses propres processus et ses propres priorités.
C'est pourquoi MyRepair ne veut pas vous obliger à changer votre façon de travailler. Nous voulons que ce soit le logiciel qui s'adapte à vous.
C'est précisément de cette philosophie que naissent des fonctionnalités telles que les Champs Joker, qui permettent de créer des champs personnalisés et d'adapter les fiches aux besoins de chaque activité.
Parce que la réparation d'un vélo n'est pas la même chose que celle d'une montre. La réparation d'un appareil ménager n'est pas la même chose qu'une intervention OnSite. Et un centre de service qui travaille pour des entreprises peut avoir des besoins complètement différents de ceux d'un petit atelier.
Le logiciel de gestion doit être suffisamment flexible pour gérer toutes ces réalités.
MyRepair ne veut pas être seulement un logiciel que vous utilisez chaque jour.
Nous voulons construire autour du logiciel une communauté de professionnels qui peuvent partager des expériences, des idées, des informations et des solutions.
Un problème rencontré par un atelier a peut-être déjà été résolu par un autre. Une façon plus efficace de gérer une activité pourrait être utile à d'autres aussi. Un besoin particulier pourrait devenir une nouvelle fonctionnalité pour tous.
C'est précisément là la valeur d'une communauté : transformer l'expérience de l'individu en une ressource pour tous.
Nous pouvons développer le logiciel. Mais la connaissance de ceux qui l'utilisent chaque jour est tout aussi importante.
Et nous voulons que cette collaboration continue à croître avec le temps.
MyRepair continue d'évoluer.
Notre feuille de route n'est pas simplement une liste de fonctionnalités que nous décidons en interne et que nous remettons ensuite aux utilisateurs. Vos idées font partie de la feuille de route.
Avez-vous un problème que MyRepair pourrait résoudre ? Avez-vous une idée pour améliorer une fonctionnalité ? Y a-t-il quelque chose que vous faites chaque jour et que vous aimeriez pouvoir gérer directement dans le logiciel ?
Parlez-nous-en.
Les demandes sont évaluées, discutées et, lorsqu'elles ont du sens pour le projet, peuvent devenir une partie du développement futur.
Toutes les idées ne peuvent pas être réalisées. Mais aucune bonne idée n'est ignorée.
Après des années de développement, MyRepair est devenu une plateforme conçue pour gérer l'ensemble du cycle de travail d'une activité dédiée aux réparations et à l'assistance technique.
Et nous continuons à ajouter des outils pour rendre le travail plus simple, plus organisé et plus efficace.
C'est, au fond, ce qui nous distingue. Nous ne sommes pas seulement ceux qui ont développé MyRepair.
Nous sommes des personnes qui connaissent le problème que le logiciel veut résoudre.
Nous savons ce que signifie avoir des clients qui attendent au comptoir. Nous savons ce que signifie chercher une pièce détachée. Nous savons ce que signifie avoir une réparation en attente. Nous savons ce que signifie devoir rappeler un client. Nous savons combien de temps peuvent faire perdre une procédure compliquée ou une information difficile à trouver.
Parce que nous vivons ces choses aussi.
Nous parlons votre langue.
Nous comprenons votre travail.
Nous résolvons vos difficultés.
Nous facilitons votre travail.
MyRepair: né pour nous, grandi avec vous.
Ce qui est né comme un outil pour notre atelier est devenu un projet bien plus grand. Et aujourd'hui nous voulons continuer à le faire grandir avec les personnes qui l'utilisent. Parce que notre objectif n'est pas simplement de créer un autre logiciel de gestion. C'est de créer le logiciel de gestion que nous aurions toujours voulu avoir dans notre atelier.
Un logiciel de gestion né des réparations, construit avec les réparateurs et conçu pour leur travail.