MyRepair wurde von Menschen entwickelt, die wirklich Reparaturen durchführen.
Hinter MyRepair steckt nicht einfach ein Unternehmen, das eine Software für die Reparaturbranche entwickelt hat.
Da sind wir.
Und vor allem gibt es eine Werkstatt, die jeden Tag mit denselben Problemen konfrontiert ist wie unsere Kunden.
MyRepair entstand tatsächlich innerhalb von Fixit Informatica, einem auf technischen Support und Reparaturen spezialisierten Unternehmen, das 2005 gegründet wurde und im Laufe der Jahre durch direkte Praxiserfahrung gewachsen ist.
Und genau das ist der wichtigste Unterschied zwischen MyRepair und einer Software, die einfach "am Schreibtisch" entstanden ist.
Wir sprechen Ihre Sprache, weil es unsere Sprache ist.
Hinter MyRepair steckt die Erfahrung von Alessandro Gallo, Programmierer, Hardware- und Softwaretechniker, der seit über 20 Jahren in der IT-Branche tätig ist.
Sein Werdegang begann in der Technologie, wuchs aber vor allem durch praktische Erfahrung: Softwareentwicklung, Hardware, Systeme, Netzwerke, Datenbanken und technischer Support.
Im Laufe der Jahre arbeitete er als Techniker und Berater für namhafte Unternehmen und kümmerte sich um Hardware- und Software-Support, Systemadministration, Installationen, Konfigurationen und die Koordination technischer Aktivitäten vor Ort.
2009 trat er in die Geschäftsführung von Fixit Informatica ein und brachte all diese Erfahrung direkt in eine Reparaturwerkstatt.
Und genau hier entstand die Idee von MyRepair.
Nicht aus der Idee heraus, eine weitere Verwaltungssoftware zu erstellen. Sondern aus der Notwendigkeit, ein besseres Werkzeug für unsere Arbeit zu haben.
MyRepair entstand nicht mit der Idee, ein Produkt zum Verkauf zu entwickeln.
Es entstand, weil wir es selbst brauchten.
Eine Werkstatt zu führen bedeutet, sich gleichzeitig um Kunden, Geräte, Aufnahmen, Kostenvoranschläge, Ersatzteile, Techniker, Bearbeitungszeiten, Lieferungen, Aufträge, Garantien, Lieferanten und viele weitere Aktivitäten zu kümmern.
Und wenn die Zahl der Reparaturen wächst, wird die Organisation immer schwieriger.
Deshalb haben wir begonnen, die Werkzeuge zu entwickeln, die wir für unsere Arbeit brauchten.
Erst eine Funktion. Dann noch eine. Dann noch eine weitere.
Was anfangs ein Werkzeug für unsere eigenen Bedürfnisse war, wuchs gemeinsam mit unserer Werkstatt, bis es zu MyRepair wurde.
Im Laufe der Jahre hat sich MyRepair enorm verändert.
Die Technologie, die Oberfläche und die Arbeitsweise haben sich verändert. Die Funktionen sind gewachsen, neue Module sind hinzugekommen und die Software ist immer vollständiger geworden.
Aber eines ist immer gleich geblieben: ein echtes Problem der täglichen Arbeit zu lösen.
Jede wichtige Änderung entsteht tatsächlich aus einer sehr einfachen Frage:
Als wir begannen, MyRepair mit anderen Werkstätten zu teilen, geschah etwas, das für uns grundlegend wurde.
Wir begannen, Ideen, Anfragen, Vorschläge und Kritik von Menschen zu erhalten, die die Software täglich nutzten.
Ein Kunde bat uns um eine Funktion. Ein anderer wies uns auf ein Problem hin. Ein weiterer schlug einen völlig anderen Weg vor, eine bestimmte Situation zu handhaben.
Und viele dieser Ideen sind Teil von MyRepair geworden.
Deshalb betrachten wir unsere Kunden nicht einfach als Benutzer der Software. Wir sehen sie als Teil ihrer Entwicklung.
Denn wer MyRepair täglich nutzt, sieht Probleme und Chancen, die wir – auch wenn wir direkt in der Branche arbeiten – möglicherweise nicht sehen. Und genau aus diesem Austausch entsteht bessere Software.
Für uns ist das Teilen von Wissen keine Sache, die mit MyRepair begann.
Es ist eine Philosophie, die seit vielen Jahren Teil unserer Arbeitsweise ist.
Über Fixit Informatica haben wir stets versucht, das zu teilen, was wir täglich im Feld lernen. Im Laufe der Zeit sind aus der Werkstatt Anleitungen, Lösungen, Vertiefungen und Kurse entstanden, die anderen Technikern und Fachleuten helfen sollen, die Herausforderungen ihrer Arbeit zu meistern.
Auch unser YouTube-Kanal entstand in diesem Geist: kostenlos Erfahrungen, Reparaturen, technische Lösungen und Wissen zu teilen, das anderen nützlich sein kann.
Den YouTube-Kanal von Fixit Informatica ansehenDenn wir glauben, dass eine geteilte Lösung zu einer Lösung für viele werden kann.
Und dasselbe Prinzip haben wir in MyRepair eingebracht.
Wenn eine Werkstatt eine Lösung für ein Problem findet, kann diese Erfahrung auch für andere nützlich sein. Wenn ein Fachmann eine effektive Arbeitsmethode entwickelt hat, warum nicht teilen? Wenn eine bestimmte Information einem anderen Techniker Zeit sparen kann, lohnt es sich, sie zur Verfügung zu stellen.
Das ist die Idee hinter unserer Community: nicht nur Software nutzen, sondern Wissen und Erfahrungen teilen, um sich gegenseitig zu helfen.
Eine der wichtigsten Lektionen, die wir im Laufe der Jahre gelernt haben, ist, dass es keine einzige Art gibt, eine Reparatur zu verwalten.
Jede Werkstatt hat ihre eigenen Gewohnheiten. Jede Branche hat ihre eigenen Anforderungen. Jedes Unternehmen hat seine eigenen Informationen zu sammeln, seine eigenen Prozesse und seine eigenen Prioritäten.
Deshalb möchte MyRepair Sie nicht zwingen, Ihre Arbeitsweise zu ändern. Wir möchten, dass sich die Software an Sie anpasst.
Genau aus dieser Philosophie heraus entstehen Funktionen wie die Joker-Felder, die es ermöglichen, benutzerdefinierte Felder zu erstellen und die Karten an die Bedürfnisse des eigenen Unternehmens anzupassen.
Denn eine Fahrradreparatur ist nicht dasselbe wie eine Uhrenreparatur. Eine Haushaltsgerätereparatur ist nicht dasselbe wie ein OnSite-Einsatz. Und ein Servicecenter, das für Unternehmen arbeitet, kann völlig andere Anforderungen haben als eine kleine Werkstatt.
Die Verwaltungssoftware muss flexibel genug sein, um all diese Realitäten zu bewältigen.
MyRepair möchte nicht nur eine Software sein, die Sie täglich nutzen.
Wir möchten rund um die Software eine Community von Fachleuten aufbauen, die Erfahrungen, Ideen, Informationen und Lösungen austauschen können.
Ein Problem, auf das eine Werkstatt stößt, wurde möglicherweise bereits von einer anderen gelöst. Eine effizientere Art, eine Aufgabe zu verwalten, könnte auch für andere nützlich sein. Ein besonderes Bedürfnis könnte zu einer neuen Funktion für alle werden.
Das ist genau der Wert einer Community: die Erfahrung des Einzelnen in eine Ressource für alle zu verwandeln.
Wir können die Software entwickeln. Aber das Wissen derer, die sie täglich nutzen, ist ebenso wichtig.
Und wir möchten, dass diese Zusammenarbeit im Laufe der Zeit weiter wächst.
MyRepair entwickelt sich weiter.
Unsere Roadmap ist nicht einfach eine Liste von Funktionen, die wir intern festlegen und dann den Nutzern übergeben. Ihre Ideen sind Teil der Roadmap.
Haben Sie ein Problem, das MyRepair lösen könnte? Haben Sie eine Idee zur Verbesserung einer Funktion? Gibt es etwas, das Sie jeden Tag tun und das Sie gerne direkt in der Software verwalten würden?
Sprechen Sie mit uns darüber.
Anfragen werden bewertet, diskutiert und können, wenn sie für das Projekt sinnvoll sind, Teil der zukünftigen Entwicklung werden.
Nicht alle Ideen können umgesetzt werden. Aber keine gute Idee wird ignoriert.
Nach Jahren der Entwicklung ist MyRepair zu einer Plattform geworden, die den gesamten Arbeitsablauf eines Unternehmens verwaltet, das sich mit Reparaturen und technischem Support befasst.
Und wir fügen weiterhin Werkzeuge hinzu, um die Arbeit einfacher, organisierter und effizienter zu gestalten.
Das ist letztendlich das, was uns unterscheidet. Wir sind nicht nur diejenigen, die MyRepair entwickelt haben.
Wir sind Menschen, die das Problem kennen, das die Software lösen soll.
Wir wissen, was es bedeutet, Kunden an der Theke warten zu haben. Wir wissen, was es bedeutet, ein Ersatzteil zu suchen. Wir wissen, was es bedeutet, eine Reparatur auf Eis zu legen. Wir wissen, was es bedeutet, einen Kunden zurückrufen zu müssen. Wir wissen, wie viel Zeit ein kompliziertes Verfahren oder eine schwer zu findende Information kosten kann.
Denn diese Dinge erleben wir auch.
Wir sprechen Ihre Sprache.
Wir verstehen Ihre Arbeit.
Wir lösen Ihre Schwierigkeiten.
Wir erleichtern Ihre Arbeit.
MyRepair: für uns geboren, mit Ihnen gewachsen.
Was als Werkzeug für unsere Werkstatt begann, ist zu einem viel größeren Projekt geworden. Und heute wollen wir es gemeinsam mit den Menschen, die es nutzen, weiter wachsen lassen. Denn unser Ziel ist nicht einfach, eine weitere Verwaltungssoftware zu schaffen. Es ist, die Verwaltungssoftware zu schaffen, die wir uns in unserer Werkstatt immer gewünscht hätten.
Eine Verwaltungssoftware, die aus Reparaturen entstanden ist, gemeinsam mit Reparateuren entwickelt wurde und für ihre Arbeit gedacht ist.